#零接觸與有感服務 早疫情兩年開始銀行4.0
⛔全民挺防疫 人人都是最重要一道防線⛔
即便每天不出門，我們每天還是都會用到錢
不管是收付存取，都離不開銀行金融服務
✅可以零接觸和雲端辦理，只是轉型序曲⁉
💁♀️中國信託數位場景經營處何慶媛處長
與數位時代總主筆王志仁共同交流對談👇👇
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1. 全世界第一家銀行於15世紀在威尼斯開業，是銀行1.0時代；1980年代ATM從美國開始普及，開啟銀行2.0；2000到2017年，從電腦到手機上網進行網銀業務，是銀行3.0；之後到2025年，AI、大數據和VR/AR賦能各種應用場景，進入4.0時代。
2. 銀行從以業務為中心，轉為以客戶為中心，內部必需形成新的工作語言和溝通方式。歷史和資產規模未必有幫助，同理心、創意和快速執行才是關鍵。
3. 金融專家指出，銀行4.0迫切需要五種專才：數據分析師、人工智慧工程師、行為分析師、互動界面設計師、數位治理和風險控制員。
資料來源：《數位時代》
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